1. Quem somos
O Noah Aprova reúne o site noahaprova.com.br, o aplicativo Noah Aprova (disponível na App Store e no Google Play) e a loja on-line Noah & Co., de colares e acessórios personalizados para pets feitos à mão.
O controlador dos seus dados pessoais é Noah Aprova / Noah & Co., inscrito no CNPJ sob o nº 68.921.653/0001-47, com sede em Vitória/ES. Isso significa que somos nós que decidimos como e por que os seus dados são tratados e respondemos por isso.
Esta política vale para todos os nossos canais: site institucional, loja, aplicativo, formulários, atendimento por WhatsApp, e-mail e Instagram.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer cada serviço. Eles chegam até nós de três formas: quando você nos informa, quando você usa nossos serviços e, em alguns casos, por meio de parceiros (como o processador de pagamento).
2.1. Na loja Noah & Co.
- Dados do pedido: nome, CPF, e-mail, telefone, endereços de entrega e de cobrança, produtos comprados e detalhes da personalização (por exemplo, o nome do pet escrito no colar, letras, charms e tamanho escolhidos).
- Pagamento: o pagamento é processado pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente seguro do Mercado Pago e não ficam armazenados no nosso site. Recebemos apenas a confirmação e o status do pagamento.
- Conta na loja: se você criar uma conta, guardamos nome, e-mail, senha (criptografada), endereços e histórico de pedidos.
- Vale-presente: nome e e-mail de quem compra e, quando informados, nome, e-mail e mensagem para quem vai receber o vale.
- Avise-me quando chegar: e-mail e o produto que você quer acompanhar.
- Cupom de primeira compra: e-mail, nome (se informado), a sua autorização para receber novidades, a página em que você estava e a data do pedido do cupom.
Nos formulários de cupom e de “avise-me”, o endereço IP é usado por poucos minutos apenas para evitar envios em massa e abusos.
2.2. No aplicativo Noah Aprova
- Cadastro: nome, e-mail e credenciais de acesso.
- Perfil do pet: informações que você cadastra sobre o seu pet, como nome, espécie, raça, idade, porte, alergias, restrições alimentares e outras características, usadas para gerar o NoahScore, o Noah Match e os alertas personalizados.
- Uso do app: produtos escaneados ou pesquisados, comparações, favoritos, filtros e mensagens trocadas no Chat do Noah.
- Câmera: o app pede acesso à câmera apenas para ler o código de barras dos produtos. Você pode negar ou retirar essa permissão nas configurações do celular e continuar usando a busca manual.
- Assinatura Noah Plus: a cobrança é feita pela App Store (Apple) ou pelo Google Play. Recebemos apenas a confirmação e o status da assinatura; não temos acesso aos dados do seu cartão.
- Dados técnicos: modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, idioma, registros de acesso e de falhas, usados para manter o app funcionando e corrigir erros.
- Marcas, indústrias e ONGs: quando uma empresa ou ONG se cadastra ou solicita avaliação, tratamos os dados da organização e de contato do responsável.
2.3. No site e nos formulários
- Formulários de contato, parcerias, investidores e oportunidades: nome, e-mail, telefone, cidade/UF, assunto, mensagem e outras informações que você decidir enviar.
- Assistente virtual do site: se você usar o chat “Pergunte”, as perguntas digitadas são processadas para gerar a resposta. Evite informar dados pessoais nesse chat.
2.4. No atendimento
Quando você fala com a gente por WhatsApp, e-mail ou Instagram, usamos o seu nome, contato e o conteúdo da conversa (incluindo fotos que você enviar, por exemplo, de um produto) para responder e resolver a sua solicitação.
2.5. Durante a navegação
Ao navegar no site, coletamos automaticamente endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, origem da visita (por exemplo, Instagram ou Google) e interações com as páginas (cliques e rolagem). Para isso, usamos cookies e tecnologias semelhantes, detalhados na Política de Cookies.
Também usamos o Microsoft Clarity, que registra de forma agregada como as páginas são usadas, incluindo mapas de calor e gravações de sessão (movimentos, cliques e rolagem), para encontrarmos e corrigirmos problemas de navegação. Por padrão, o Clarity oculta o conteúdo digitado em campos de formulário, e os dados de pagamento são digitados no ambiente do Mercado Pago.
3. Finalidades e bases legais
Cada uso de dados tem uma finalidade definida e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Para que usamos | Base legal |
|---|---|
| Processar o pedido, produzir o produto personalizado, entregar, emitir a nota fiscal e prestar suporte pós-venda | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Criar e manter a sua conta na loja e no app | Execução de contrato |
| Oferecer as funções do app (NoahScore, Noah Match, alertas, comparações e Chat do Noah) com base no perfil do seu pet | Execução de contrato |
| Gerenciar a assinatura Noah Plus | Execução de contrato |
| Responder mensagens, formulários e solicitações de atendimento | Execução de contrato ou procedimentos preliminares, e legítimo interesse |
| Enviar o cupom de primeira compra, avisos de reposição e novidades e promoções | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento |
| Medir audiência, entender como o site e o app são usados e melhorar a experiência | Legítimo interesse |
| Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança das contas e dos pagamentos | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Guardar registros de acesso e documentos fiscais e atender autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos |
Não usamos seus dados para tomar decisões automatizadas que afetem seus direitos. As análises do app avaliam produtos com base nas informações do seu pet, e não você.
4. Compartilhamento
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com parceiros que nos ajudam a operar os serviços e que são obrigados a proteger esses dados:
- Mercado Pago, para processar pagamentos e prevenir fraudes;
- Melhor Envio, Correios e transportadoras, para calcular o frete e entregar o pedido (nome, endereço, telefone e dados do pacote);
- WebmaniaBR, para emitir a nota fiscal eletrônica;
- Hostinger, que hospeda o site, os e-mails e a ferramenta de envio de comunicações, além do assistente virtual do site;
- Microsoft, pelo Microsoft Clarity;
- Google, pelo carregamento de fontes do site e por serviços de busca;
- Apple e Google, pela distribuição do aplicativo e pela cobrança da assinatura Noah Plus;
- fornecedores de tecnologia que hospedam o aplicativo e operam seus recursos, incluindo o Chat do Noah;
- Meta (WhatsApp e Instagram), quando você escolhe falar com a gente por esses canais;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Se o Noah Aprova passar por uma reorganização societária, os dados poderão ser transferidos à empresa sucessora, que continuará obrigada a esta política.
5. Transferência internacional
Alguns parceiros, como Microsoft, Google, Apple, Meta e provedores de hospedagem, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam padrões de proteção compatíveis com a lei brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em regra, 5 anos).
- Conta na loja e no app: enquanto a conta estiver ativa. Depois da exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto os que precisamos manter por lei.
- Registros de acesso ao site e ao app: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Cupom, avise-me e comunicações: até você pedir a exclusão ou retirar a sua autorização.
- Atendimento e formulários: pelo tempo necessário para resolver a solicitação e eventuais desdobramentos.
- Dados de navegação: pelos prazos indicados na Política de Cookies.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@noahaprova.com.br. Para sua segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Para excluir a sua conta do app, use a opção do próprio aplicativo, quando disponível, ou escreva para o mesmo e-mail.
Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Comunicações e ofertas
Só enviamos novidades e promoções se você tiver autorizado. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link presente em cada e-mail, pedindo no próprio canal em que recebeu a mensagem ou escrevendo para contato@noahaprova.com.br. Mensagens sobre seus pedidos, sua conta e sua assinatura continuarão sendo enviadas, porque fazem parte do serviço.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas de forma criptografada, firewall e monitoramento de segurança, backups e acesso restrito apenas a quem precisa dos dados para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, como determina a lei.
Nunca pedimos senha ou dados de cartão por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Compras e cadastros de menores devem ser feitos ou autorizados por pais ou responsáveis. Se identificarmos dados de crianças tratados sem o consentimento de um responsável, eles serão excluídos.
12. Sites e serviços de terceiros
O site e o app podem ter links para serviços de terceiros, como Instagram, WhatsApp, App Store, Google Play e Mercado Pago. Ao acessá-los, valem as políticas de privacidade de cada um, e recomendamos que você as leia.
13. Encarregado e contato
O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) do Noah Aprova é o e-mail contato@noahaprova.com.br. Por ele você pode tirar dúvidas, fazer solicitações e enviar reclamações sobre seus dados.
Noah Aprova / Noah & Co. · CNPJ 68.921.653/0001-47 · Vitória/ES
WhatsApp: (27) 99978-6082 · Instagram: @noahaprova
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelo site, pelo app ou por e-mail.
